Senast uppdaterad 16 oktober 2025

Vi vill att alla våra kunder ska känna sig trygga, respekterade och nöjda med sina köp.
Eftersom våra produkter ofta är av intim och hygienisk karaktär gäller särskilda villkor för retur, byte och reklamation. Nedan hittar du all information som rör returer, ångerrätt, reklamationer och garanti.

🧭 Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera vår Retur- och återbetalningspolicy vid behov – till exempel vid ändrade rutiner, lagkrav eller nya tekniska lösningar. Datumet längst upp visar när den senast ändrades. Eventuella större ändringar kommuniceras via vår webbplats.

🛍️ Retur och ångerrätt

Av hygieniska skäl erbjuder vi inte öppet köp eller byte på produkter som varit i kundens hem, även om de inte använts. Detta för att vi ska kunna garantera att alla våra kunder får helt nya, oöppnade produkter.

Retur är endast möjlig i följande fall:
- Om din order inte hämtats ut
- Om produkten ligger i plomberad och obruten originalförpackning
- Om returen gäller en godkänd reklamation

För att begära retur kontaktar du oss via info@morethanlove.se eller via vårt kontaktformulär här. Vi skickar därefter instruktioner och returfraktsedel. Returer som skickas in utan föregående kontakt och godkännande behandlas inte. Om returen görs efter att ordern har skickats tillkommer kostnader för frakt och hantering, eftersom vi blir debiterade av transportören.

⚙️ Elektriska produkter och felsökning

Om en elektrisk produkt inte startar eller fungerar som förväntat, ber vi dig först gå igenom vår felsökningsguide innan du skickar in produkten. Där hittar du steg-för-steg-instruktioner för att kontrollera batterier, laddning, kontaktbleck och vanliga fel. Om produkten fortfarande inte fungerar, kontakta oss via info@morethanlove.se med beskrivning, bild eller kort video, så hjälper vi dig vidare.

🧾 Reklamation

Om en produkt är defekt, skadad eller inte fungerar som avsett, har du rätt att reklamera den. Kontakta oss via info@morethanlove.se och ange order- och artikelnummer. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en ny vara, reparation eller återbetalning – beroende på produkt och situation. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, dock senast inom 3 år från inköpsdatum enligt konsumentköplagen.

🕐 Garanti

Vi erbjuder 1 års garanti på alla elektriska produkter, så länge de används enligt bruksanvisningen. Garantin gäller inte vid felaktig användning, väta, slag eller laddning med fel laddare. Vissa tillverkare erbjuder längre garanti, vilket framgår i respektive produktbeskrivning. För ätbara produkter, krämer och kosttillskott lämnas ingen garanti, då effekten är individuell.

📦 Outlösta försändelser

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift på 299kr för att täcka kostnader för frakt, retur och administration. Avgiften faktureras via Klarna, som även hanterar påminnelser och inkasso.

💰 Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation görs återbetalning till samma betalningsmetod som vid köpet. Detta sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen registrerats. Om du inte mottagit återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@morethanlove.se.

📜 Undantag – produkter utan retur

Följande produkter kan inte returneras:
- Varor av intim och hygienisk karaktär (inkl. sexleksaker, underkläder, glidmedel, krämer och kosttillskott)
- Reaartiklar, presentkort och specialbeställningar
- Produkter där plombering, skyddsfilm eller hygienförsegling brutits

Kontakta oss om du är osäker på om en produkt omfattas av returvillkoren.

⚖️ Tvist

Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.